足不出户就能查询信用报告，武汉市个人信用报告年查询量超160万次

近年来，中国人民银行湖北省分行营业管理部（以下简称“该部”）秉承“征信为民”理念，以满足人民群众日益增长的多元征信需求为导向，积极探索、主动作为，持续优化业务流程，不断完善内外部管理机制，建成覆盖武汉市、涉及5类8项征信服务的立体化征信服务新体系，广大市民和小微企业接受征信服务的获得感、幸福感得到极大满足。

升级再造，建立立体化征信服务新体系

“足不出户就能查询信用报告，线上查询功能可真是解了我们公司的燃眉之急。”湖北省某供应链管理有限公司负责人刘先生说道。

据了解，武汉市已形成“线上智能+线下自助+人工辅助”的立体化征信服务新格局，基本实现征信业务、市区乡镇、金融机构全覆盖。线上方面，辖内15家商业银行已形成全天候、全智能的网银及手机银行查询服务新模式；线下已形成1个人民银行综合服务网点、9家商业银行的682个代理服务网点、1700台机具组成的“1+9+N”全方位征信服务矩阵。截至目前，武汉市个人信用报告年查询量超160万次，企业信用报告查询量近9万次，其中智能自助查询占比分别达99.90%和89.53%。

“以前客户打印信用报告时出现‘输入的姓名与系统收录的姓名不一致’的提示，只能指引客户到人民银行柜台办理个人姓名维护业务。现在通过我们行内也能解决这一问题，客户不用再多跑路了。”工商银行征信专管员缪某某在介绍征信服务时说道。

得益于武汉市跨网点征信服务机制，信息主体通过高德、百度、腾讯地图搜索“征信”二字，就能找到就近查询服务网点查询打印信用报告；若发现信用报告有误，可第一时间向就近网点提出征信异议、个人姓名维护等征信诉求，真正实现让信息多跑路，群众少跑路。

提质增效，打造综合性征信服务旗舰店

针对武汉市“两江三镇”，城域面积大的特点，该部主动入驻交通便利的武汉市政务服务中心，开设征信综合服务窗口并布设6台个人及企业信用报告自助查询机，为市民群众提供全业务全流程征信服务。近年来，该窗口严谨的工作态度和饱满的服务热情得到各方肯定，多次收到办事人员感谢信，并荣获“流动红旗窗口”、“服务明星”称号。

“因个人信息有误，导致我的贷款业务无法办理。现在通过我们人行窗口和人行征信中心客服的共同努力，解决了这个难题。万分感谢人行征信综合业务窗口的耐心帮助。”一名外籍人员在致人民银行服务窗口的感谢信中写道。

像这样征信窗口服务暖人心的故事还有很多。入伍在即的刘先生因身份证丢失、匆忙出行未携带其它身份证件，在征信人工窗口前犯了难，工作人员了解到刘先生的特殊情况，第一时间请示上级行，并通过辅助身份证明文件等资料核实本人身份，为刘先生妥善办理信用报告查询服务。刘先生手握信用报告感慨地说道：“人民银行工作人员的办事方法让人暖心，办事效率让老百姓放心！”

此外，为解决广大群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，市民之家征信综合服务窗口应用“5＋1”模式，提供午间及周六延时服务。2022年，为配合某部门开展信用企业评选活动，窗口工作人员利用周末休息时间加班加点，在短短3天内完成近2000笔企业信用报告查询，有力促进了相关工作的开展。

主动调解，丰富多元化征信维权工具箱

韩先生因疫情期间工作值守导致贷款产生逾期记录，了解到国家出台了疫情保护政策后，韩先生联系该部寻求帮助。收到韩先生的信件后该部立即开展调查，积极与上级行和贷款行沟通，最终贷款行依规调整了逾期记录。“来武汉读书时就得到了很多老师同学的帮助，没想到离开武汉后还能受到武汉人行工作人员的帮助！”韩先生在电话中感谢道。

面对近年征信维权数量激增、涉及面广、类型多样的情况，该部始终坚持“情理法”结合，优化纠纷调解流程，丰富救济渠道，优先引导信息主体通过征信异议途径解决纠纷，实现最便捷维权。同时，建立投诉分流机制，引导信息主体选择诉前调解，信息主体确定意愿后及时将信息主体诉求反馈至被投诉机构，积极促成双方和解。

目前，武汉市征信投诉咨询电话年回复量近千笔，征信异议年受理量近1200笔，受理征信投诉举报百余笔，经沟通协调达成和解近三成，有效降低了信息主体维权成本、保障了其合法权益。

此外，该部还总结相关案例经验，积极通过征信宣传引导公众防范征信诈骗。该部联合金融机构制作的“防范征信修复诈骗”系列短视频已通过线上云展厅等方式累计播放10万次，有效提升公众防诈骗意识。